Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, việc đảm bảo an toàn dữ liệu cá nhân trở thành yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin với khách hàng. Nhận thức rõ điều đó, Công ty Chất Lượng HOMES xây dựng chính sách bảo mật nhằm quản lý, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân một cách an toàn, minh bạch và tuân thủ pháp luật. Từ nền tảng này, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi truy cập hoặc cung cấp dữ liệu. Để mang đến sự rõ ràng tối đa, nội dung bên dưới sẽ trình bày chi tiết từng quy định trong chính sách bảo mật, giúp khách hàng dễ dàng hiểu và nắm bắt thông tin.
Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Trước khi liệt kê các loại dữ liệu được thu thập, Chất Lượng HOMES muốn làm rõ lý do vì sao việc thu thập thông tin là cần thiết. Những dữ liệu này giúp công ty tối ưu quá trình tư vấn, cung cấp dịch vụ chất lượng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hơn. Dựa trên nhu cầu sử dụng, chúng tôi có thể thu thập các nhóm thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ cư trú.
- Thông tin liên hệ và nhu cầu: Nội dung yêu cầu tư vấn, loại dịch vụ quan tâm, mức ngân sách dự kiến.
- Thông tin kỹ thuật: Lịch sử truy cập website, cookie, địa chỉ IP, loại thiết bị, thời gian tương tác.
- Thông tin phản hồi: Các đánh giá hoặc góp ý của khách hàng thông qua biểu mẫu trực tuyến.
Mọi dữ liệu đều được thu thập dựa trên nguyên tắc tự nguyện, minh bạch và đúng mục đích theo chính sách bảo mật.
Phạm vi sử dụng thông tin – Chính sách bảo mật
Trước khi liệt kê các mục đích sử dụng, Chất Lượng HOMES khẳng định rằng mọi hình thức khai thác dữ liệu đều được kiểm soát chặt chẽ để phục vụ lợi ích của khách hàng. Không có bất kỳ hành vi mua bán, trao đổi trái phép hoặc sử dụng sai mục đích. Thông tin được thu thập sẽ được sử dụng trong các trường hợp:
- Cung cấp dịch vụ: Hỗ trợ tư vấn thi công, thiết kế, sửa chữa hoặc các dịch vụ liên quan.
- Giao tiếp với khách hàng: Gửi báo giá, thông báo, lịch hẹn hoặc giải đáp thắc mắc.
- Tối ưu trải nghiệm trên website: Điều chỉnh giao diện, chức năng để phù hợp nhu cầu người dùng.
- Phát triển dịch vụ: Phân tích hành vi truy cập nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Hỗ trợ pháp lý: Xác minh giao dịch hoặc cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan chức năng.
Các hoạt động trên luôn được điều chỉnh theo chính sách bảo mật và luật pháp hiện hành.
Thời gian lưu trữ thông tin
Trước khi nêu rõ thời gian lưu trữ, cần hiểu rằng Chất Lượng HOMES chỉ duy trì dữ liệu khi nó còn phục vụ đúng mục đích đã thông báo. Việc lưu trữ quá lâu hoặc không cần thiết sẽ được loại bỏ nhằm giảm rủi ro về bảo mật. Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong các trường hợp sau:
- Lưu trữ đến khi hoàn thành dịch vụ mà khách hàng đã yêu cầu.
- Lưu trữ theo quy định pháp luật nếu dữ liệu liên quan đến giao dịch, hóa đơn hoặc thủ tục pháp lý.
- Xóa hoặc ẩn dữ liệu nếu khách hàng gửi yêu cầu trực tiếp.
- Không lưu trữ dữ liệu vĩnh viễn, trừ khi khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc đồng ý gia hạn.
Hết thời gian lưu trữ, thông tin sẽ bị xóa an toàn theo chính sách bảo mật nội bộ.
Cách thức bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng
Trước khi trình bày từng biện pháp bảo vệ, Chất Lượng HOMES muốn nhấn mạnh rằng công ty luôn cam kết đặt sự an toàn của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo mật của chúng tôi được xây dựng dựa trên tiêu chuẩn hiện đại, bao gồm kỹ thuật và biện pháp quản trị. Chúng tôi áp dụng các phương pháp sau:
- Mã hóa dữ liệu khi truyền tải qua internet nhằm ngăn chặn đánh cắp thông tin.
- Máy chủ bảo mật đa lớp với hệ thống tường lửa, chống xâm nhập và chống rò rỉ dữ liệu.
- Giới hạn quyền truy cập nội bộ, chỉ những người có nhiệm vụ mới được phép xem thông tin.
- Sao lưu định kỳ nhằm đảm bảo dữ liệu không bị mất mát khi xảy ra sự cố.
- Kiểm tra lỗ hổng bảo mật thường xuyên để khắc phục kịp thời các nguy cơ tiềm ẩn.
Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin
Trước khi liệt kê đối tượng được phép truy cập, Chất Lượng HOMES xin khẳng định rằng không phải mọi nhân viên đều có quyền xem dữ liệu khách hàng. Quyền truy cập được phân cấp rõ ràng nhằm tránh tình trạng lạm dụng. Thông tin cá nhân có thể được tiếp cận bởi:
- Nhân viên chăm sóc khách hàng phục vụ mục đích tư vấn.
- Nhân viên kỹ thuật hỗ trợ khi website gặp sự cố hoặc cần xử lý dữ liệu.
- Đối tác liên quan, ví dụ đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật – nhưng chỉ khi cần thiết và được khách hàng đồng ý.
- Cơ quan chức năng, nếu có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật.
Tất cả đối tượng truy cập đều phải cam kết tuân thủ Chính sách bảo mật.
Thông tin đơn vị thu thập và bảo mật thông tin
Trước khi cung cấp thông tin chi tiết, Chất Lượng HOMES nhấn mạnh rằng doanh nghiệp là đơn vị duy nhất chịu trách nhiệm bảo mật dữ liệu khách hàng trên chatluonghomes.com
Công ty Chất Lượng HOMES
- Email hỗ trợ: chatluong.homesdesigns@gmail.com
- Hotline: 0902 430 537
- Địa chỉ: C21/26 Đoàn Nguyễn Tuấn, Ấp 3, Xã Hưng Long, Huyện Bình Chánh,Thành Phố Hồ Chí Minh
Mọi quy định trong chính sách bảo mật đều do Công ty Chất Lượng HOMES ban hành và thực thi.
Phương pháp và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu
Trước khi liệt kê các phương thức, cần nhấn mạnh rằng khách hàng có toàn quyền kiểm soát thông tin cá nhân mà họ đã cung cấp cho Chất Lượng HOMES. Khách hàng có thể thực hiện các quyền sau:
- Kiểm tra lại thông tin đang được lưu trữ trong hệ thống.
- Yêu cầu chỉnh sửa nếu dữ liệu sai lệch hoặc không còn phù hợp.
- Xin xóa thông tin khi không còn sử dụng dịch vụ.
Để thực hiện các quyền trên, khách hàng có thể:
- Gửi email trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ.
- Gọi đến hotline chăm sóc khách hàng.
- Gửi yêu cầu thông qua form liên hệ trên website chatluonghomes.com
Mọi yêu cầu sẽ được xử lý nhanh chóng trong thời gian quy định của công ty.
Các nguyên tắc bảo mật thông tin – chính sách bảo mật
Trước khi liệt kê các nguyên tắc, Chất Lượng HOMES muốn khẳng định rằng chính sách bảo mật luôn được thiết lập dựa trên tính minh bạch – trung thực – trách nhiệm. Công ty tuân thủ các nguyên tắc:
- Thu thập thông tin có mục đích, không lấy dữ liệu quá mức cần thiết.
- Sử dụng đúng phạm vi, không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.
- Bảo mật tối đa, áp dụng cả biện pháp kỹ thuật và quản trị nội bộ.
- Tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng trong mọi tình huống.
- Tuân thủ pháp luật, đặc biệt là quy định về an toàn thông tin và quyền cá nhân.
Đây là nền tảng cho mọi hoạt động liên quan đến dữ liệu người dùng.
Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
Trước khi liệt kê các cam kết về chính sách bảo mật, Chất Lượng HOMES muốn tạo sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi cung cấp thông tin trên website. Công ty cam kết rằng:
- Không bán, trao đổi hay tiết lộ dữ liệu cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào.
- Không dùng thông tin cho mục đích khác ngoài phạm vi đã công bố.
- Bảo vệ dữ liệu bằng công nghệ hiện đại, đảm bảo an toàn khỏi rủi ro rò rỉ.
- Chịu trách nhiệm khi xảy ra sự cố bảo mật liên quan đến lỗi của công ty.
Các cam kết này thể hiện sự nghiêm túc trong việc thực thi Chính sách bảo mật.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân
Trước khi trình bày quy trình xử lý, Chất Lượng HOMES muốn nhấn mạnh rằng mọi phản ánh của khách hàng luôn được tiếp nhận với tinh thần trách nhiệm cao nhất.
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:
- Email hỗ trợ: chatluonghomes.cskh@gmail.com
- Hotline chăm sóc khách hàng: 0902 430 537
- Biểu mẫu liên hệ trên website https://chatluonghomes.com/
Quy trình xử lý khiếu nại về chính sách bảo mật gồm:
- Tiếp nhận thông tin và xác nhận lại nội dung phản ánh.
- Kiểm tra và đối chiếu dữ liệu trong hệ thống.
- Phân tích, khắc phục và phản hồi lại kết quả cho khách hàng.
Với mục tiêu mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, Công ty Chất Lượng HOMES luôn chú trọng xây dựng và tuân thủ chặt chẽ chính sách bảo mật theo các tiêu chuẩn hiện đại và quy định pháp luật. Mỗi thông tin khách hàng cung cấp đều được chúng tôi bảo vệ bằng hệ thống kỹ thuật tiên tiến, quy trình nội bộ nghiêm ngặt và cam kết minh bạch trong suốt quá trình thu thập, sử dụng và lưu trữ.
Chất Lượng HOMES tin rằng sự rõ ràng và chuyên nghiệp trong bảo mật dữ liệu chính là chìa khóa xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo mật về quyền riêng tư hoặc cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ trực tiếp qua website chatluonghomes.com. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn nhanh chóng và tận tâm.
